Assistência técnica
Orçamento para assistência técnica: do diagnóstico à entrega
Celular, notebook, eletrodoméstico ou máquina: como registrar o aparelho e o defeito, passar o orçamento para aprovação e entregar com garantia por escrito.
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Resposta rápida
Como fazer orçamento de conserto
Na assistência técnica, o orçamento começa na recepção do aparelho:
- Registre a entradaAparelho, marca, modelo, número de série e acessórios entregues.
- Anote o defeito relatadoCom as palavras do cliente, e o estado do aparelho, como riscos e tela trincada.
- Faça o diagnósticoO que está com defeito e o que precisa trocar.
- Passe o orçamentoPeças, mão de obra, prazo de conserto e validade do orçamento.
- Espere a aprovaçãoSó comece depois do aceite do cliente, de preferência por escrito.
- Entregue com garantiaGarantia do serviço e das peças, escrita na entrega.
Orçamento por profissão
O que não pode faltar
Dados do aparelho
Marca, modelo e número de série identificam o aparelho na devolução.
Estado na entrada
Evita a acusação de que o risco ou a trinca aconteceu na loja.
Peças e mão de obra separadas
O cliente vê quanto custa a peça e quanto é o serviço.
Prazo e validade
Quando fica pronto e até quando o preço vale.
Prazo para retirar
Escreva o prazo para retirar o aparelho depois de pronto ou de recusado o orçamento.
Garantia
Prazo de garantia e o que ela não cobre, como queda ou contato com água.
Exemplo
Exemplo: troca de tela de celular
Orçamento de assistência técnica com peça e mão de obra.
| Item | Qtd. | Total |
|---|---|---|
| Tela frontal com touchpeça · R$ 380,00 por un | 1 un | R$ 380,00 |
| Troca de telamão de obra · R$ 120,00 por un | 1 un | R$ 120,00 |
| Película de vidroacessório, opcional · R$ 30,00 por un | 1 un | R$ 30,00 |
| Total | R$ 530,00 | |
Valores de exemplo, só para mostrar a montagem. Não são tabela de preços: use os seus.
No app, Android e iPhone
Assistência técnica organizada no celular
No Guia Proposta, escolha o segmento Assistência técnica e o pedido ganha campos como aparelho, marca, modelo, número de série e defeito. O status mostra em que pé está cada conserto: aguardando aprovação, em andamento, concluído, garantia.
Do mesmo pedido saem o orçamento, a ordem de serviço e o laudo técnico. O botão WhatsApp na ficha do cliente abre a conversa para avisar que o aparelho está pronto.
- Status do conserto, inclusive aguardando aprovação e garantia
- Leitor de código de barras para as peças
- Estoque de peças com aviso de mínimo
- Cliente assina a OS na retirada
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre orçamento de assistência técnica
Posso cobrar pelo orçamento na assistência técnica?
Pode, desde que o cliente seja avisado antes de deixar o aparelho. Muitos técnicos abatem o valor do diagnóstico se o conserto for aprovado. Escreva isso no documento de entrada.
Qual a garantia de um conserto?
O cliente tem 90 dias para reclamar de defeito aparente em serviço de produto durável (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Escreva a garantia e o que ela não cobre no documento de entrega.
O que fazer com aparelho que o cliente não retira?
Deixe escrito na ordem de serviço o prazo para retirada e avise o cliente pelo WhatsApp quando o aparelho estiver pronto, guardando o registro do aviso.
Dá para controlar quantos consertos estão em andamento?
Dá. No Guia Proposta, a lista de pedidos filtra por situação, e a tela inicial mostra quantos pedidos estão em aberto, em andamento, devendo e em atraso.
Veja também
Outros modelos e guias
Todos os guias estão em modelos e guias. Para aprender a usar o app, veja o tutorial em vídeo; para saber tudo o que ele faz, os recursos e o preço.
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