Ordem de serviço
Ordem de serviço: o que colocar e como fazer no celular
A ordem de serviço registra o que foi pedido, o que foi feito e o que o cliente aprovou. Veja os campos de uma OS completa e como emitir em PDF na hora, no local do serviço.
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Resposta rápida
O que é uma ordem de serviço
A ordem de serviço (OS) é o documento que autoriza e registra um trabalho. Uma OS completa tem:
- Número e datasNúmero da OS, data de abertura e horário de início e de término.
- Cliente e localNome, documento, telefone e endereço onde o serviço foi feito.
- EquipamentoAparelho, marca, modelo e número de série, quando houver.
- Defeito ou pedidoO que o cliente relatou, com as palavras dele.
- Serviço executadoO que foi feito, as peças trocadas e as observações técnicas.
- Valores e aceiteMão de obra, peças, total, garantia e a assinatura do cliente.
Modelos de documento
Para que serve a OS no dia a dia
Evita discussão
Fica registrado o que o cliente pediu e o que ele aprovou antes de você começar.
Organiza a agenda
Cada serviço tem número, status e horário. Nada se perde no caderno.
Comprova o serviço
Com fotos e relatório, você mostra o antes e o depois e cobra com segurança.
Ajuda na garantia
Se o cliente voltar, a OS mostra a data, o defeito e as peças trocadas.
Exemplo
Exemplo de OS de manutenção
Ordem de serviço de manutenção preventiva em ar-condicionado.
| Item | Qtd. | Total |
|---|---|---|
| Limpeza completa de split 9.000 BTUsevaporadora e condensadora · R$ 220,00 por un | 1 un | R$ 220,00 |
| Higienização com bactericidamão de obra · R$ 60,00 por un | 1 un | R$ 60,00 |
| Complemento de gás R-410Amaterial · R$ 180,00 por un | 1 un | R$ 180,00 |
| Total | R$ 460,00 | |
Valores de exemplo, só para mostrar a montagem. Não são tabela de preços: use os seus.
Modelo simples para copiar
ORDEM DE SERVIÇO Nº 001/2026 Abertura: __/__/____ Início: __:__ Término: __:__ PRESTADOR: [seu nome ou empresa], CPF/CNPJ ______, WhatsApp ______ CLIENTE: ______ Telefone: ______ Endereço: ______ EQUIPAMENTO Aparelho: ______ Marca: ______ Modelo: ______ Nº de série: ______ DEFEITO RELATADO [o que o cliente informou] SERVIÇO EXECUTADO [o que foi feito] Peças trocadas: ______ VALORES Mão de obra: R$ ____ Peças: R$ ____ Total: R$ ____ Garantia: ____ dias Assinatura do cliente: ____________________
No app, Android e iPhone
OS em PDF no celular, com fotos e assinatura na hora
No Guia Proposta, a ordem de serviço é um dos tipos de documento do pedido. Conforme o segmento do seu negócio, o pedido ganha campos como aparelho, marca, modelo, número de série, defeito e horário de início e de término.
Na OS entram também o relatório do serviço e as fotos. No fim, o cliente assina com o dedo na tela e o PDF sai com a data e a hora da assinatura.
- Status do pedido: pendente, aprovado, em andamento, concluído e outros
- Visita técnica vai direto para a agenda, com aviso no celular
- Fotos do serviço com título e descrição
- Lembrete de retorno para a próxima manutenção
OS, orçamento e laudo: quando usar cada um
O orçamento vem antes: mostra o preço para o cliente aprovar. A ordem de serviço acompanha a execução e registra o que foi feito. O laudo técnico é a sua avaliação por escrito sobre o estado de um equipamento ou de uma instalação. No Guia Proposta, os três saem do mesmo pedido.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre ordem de serviço
A ordem de serviço é obrigatória?
Não existe uma lei que obrigue todo prestador a emitir OS, mas ela é a forma mais simples de provar o que foi combinado e feito. Em assistência técnica e manutenção, é o que protege você numa reclamação.
Qual a diferença entre ordem de serviço e orçamento?
O orçamento mostra o preço antes do serviço, para o cliente aprovar. A ordem de serviço acompanha o trabalho e registra o que foi executado, as peças e o aceite do cliente.
Dá para fazer a OS sem internet?
No Guia Proposta, sim. Criar o pedido, gerar o PDF e colher a assinatura funcionam sem internet. Ela só é usada para buscar CNPJ e CEP, comprar a licença e receber atualizações (e, claro, para o WhatsApp enviar o PDF ao cliente).
A OS substitui a nota fiscal de serviço?
Não. A OS é um documento de controle do serviço. A nota fiscal de serviço continua sendo emitida no sistema da sua prefeitura ou no emissor nacional.
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